Reklamační řád

1. Záruční doba

Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky. Pokud není uvedeno jinak je na všechno zboží nabízené na našem e-shopu záruka min. 24 měsíců (např. na vodovodní baterie, umyvadla a sprchové zástěny zpravidla 5 let). Záruka se vztahuje na veškeré vady, nikoliv na běžné opotřebení.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

2. Nesrovnalosti

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě její opravou v případě je-li zboží vadné a nebo výměnou, je-li zboží nevyhovující (toto však záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím); není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující může zboží zakoupené v rámci našeho e-shopu vrátit nepoužité do 14 dnů ode dne převzetí a to i bez udání důvodu. V takovém případě bude kupujícímu vrácena plná kupní cena s výjimkou nákladů přepravy.

3. Kde reklamovat

Zákazník může svou reklamaci uplatnit vždy u prodejce. Kontaktovat nás můžete telefonicky, emailem, přes formulář na našich stránkách či osobní návštevou na prodejně v Praze. Viz sekce Kontakty.

4. Doklady nutné k reklamaci

Uplatňuje li zákazník reklamaci u prodejce a jedná li se o reklamaci kterou je prodejce schopen vyřešit na místě, nebo o reklamaci produktu, k němuž výrobce nedodává záruční list, postačí k uplatnění reklamace nákupní doklad. Jedná li se o reklamaci, jenž musí prodejce řešit se třetí stranou (výrobcem, dovozcem, dodavatelem) a nebo o zboží k němuž výrobce dodává český či mezinárodní záruční list, je zákazník povinen jej přiložit ke zboží. Neučiní li tak, vystavuje se riziku zamítnutí reklamace.

5. Postup reklamace

K přepravě reklamovaného zboží používejte originální obaly. Pokud to není z jakéhokoliv důvodu možné, zabalte zboží takovým způsobem, aby bylo během přepravy maximálně chráněno a nedošlo k jeho poškození. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost zasilatel v tomto případě tedy kupující. Doporučujeme tedy zboží vždy posílat k tomu určenou službou a pojištěné.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodejce má nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně pokud se ze strany spotřebitele jednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci.

Bezprostředně po obdržení zboží vystaví prodejce reklamační protokol potvrzující uplatnění raklamace. Tento reklamační protokol odešle kupujícímu nejpozději do 3 pracovních dnů běžnou poštou či elektronicky, případně jej předá osobně. Reklamací se zabýváme bezprostředně po jejím přijetí. Každá reklamace bude vyřízena bez odkladu, maximálně však do 30 dnů ode dne přijetí reklamace.

O vyřízení reklamace bude prodejce informovat zákazníka telefonicky, případně písemně obyčejnou nebo elektronickou poštou. Po vyřízení reklamace následně zašle nebo osobně předá písemné (rozumí se i elektronicky) vyrozumění o vyřešení reklamace.